Retourneren en terugbetaling

Retourbeleid – Artfullgreen

Bij Artfullgreen streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met elke aankoop. Daarom bieden we een duidelijk en eenvoudig retourbeleid, afhankelijk van het type product dat je hebt besteld. Lees hieronder meer over onze retourvoorwaarden.

A. Potten en Accessoires

Voorwaarden voor Retour:

• Je hebt het recht om niet-levende producten, zoals potten en accessoires, binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.
• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er een fout is gemaakt door Artfullgreen (bijvoorbeeld verkeerde levering of beschadigde artikelen).

Stappen voor Retour:

1. Stuur ons een e-mail op info@artfullgreen.be met je ordernummer en de reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons de service te verbeteren).
2. Wij sturen je de retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele verdere aanwijzingen.
3. Na ontvangst en inspectie van het product betalen we je binnen de  30dagen terug via de originele betaalmethode.

B. Planten en Levende Producten

Voor levende producten zoals planten, aaltjes, nematoden en andere organismen gelden andere retourregels vanwege de bederfelijkheid en beperkte houdbaarheid van deze items.

Uitzondering Herroepingsrecht:

• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op levende producten. Dit betekent dat je geen retour kunt indienen voor planten of andere levende organismen, tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

Wat te doen bij Beschadigde Levering:

• Indien je een beschadigde plant of levend product ontvangt, dien je dit direct na ontvangst te melden via info@artfullgreen.be.
• Voeg duidelijke foto’s van het beschadigde product toe aan je e-mail.
• Neem geen gebruik van het beschadigde product, want het in gebruik nemen betekent dat je het product accepteert in de ontvangen staat.

Na het beoordelen van de melding zullen we, indien van toepassing, een vervangend product leveren of een volledige terugbetaling doen.

Klachten en Vragen

Heb je nog vragen over ons retourbeleid of wil je een klacht indienen? Neem gerust contact met ons op via info@artfullgreen.be.

Bij Artfullgreen doen we er alles aan om je tevreden te stellen met je aankoop en een vlotte retourervaring te bieden!